О чем можно говорить в кабинете, а о чем нет – было написано много раз. И все равно количество ошибок не уменьшается. Итак, в кабинете не говорят:

  • о коллегах по работе поскольку перед Вами может сидеть их потенциальный клиент. Даже если Вы собираетесь сказать о своем коллеге только хорошее оцените сначала – будет ли то, что Вы скажете воспринято вашим клиентом как положительная информация, а не как отрицательная.
  • о болезнях, если клиент сам не начинает эту тему. В любом случае этот разговор мастером может только поддерживаться, но не развиваться. Ни одна фамилия, ни одно имя не должны быть названы в связи с каким-либо заболеванием, особенно общего знакомого. Развивать тему заболевания, которое есть у самого клиента, тоже не рекомендуется.
  • о делах в салоне. Потому что сейчас ваш клиент – только клиент, а выйдя за дверь, он может стать инспектором СЭС или налоговым инспектором.
  • о своих трудностях в личной жизни, а также о личной жизни близких или общих знакомых. Без объяснений и комментариев — это просто неприлично.

, О чем говорить с клиентом

О чем говорить? О последних тенденциях моды в своем деле, о рекомендациях по уходу, о погоде, о процедурах, которые клиент может получить в данном салоне у других мастеров, о косметических средствах, о последних публикациях в журналах. Тем, кто не знает, что на эту тему сказать или вообще не может или не хочет говорить, один совет: дайте клиенту в руки журнал. Желательно свежий номер, и лучше иметь несколько разных журналов, чтобы не рисковать, ведь этот журнал он мог только что видеть во время маникюра.

На первый-второй рассчитайся

Начало процедуры. Если администратор салона не может довести клиента до двери кабинета, и Вы встречаете его в холле самостоятельно, то первым в кабинет входит мастер и только потом – клиент. В этом случае клиент чувствует себя более уверенно, так как оказывается не один на незнакомой территории.

Конец процедуры. Мастер открывает дверь кабинета перед клиентом, но клиент выходит первым, а мастер только провожает его в дверях. В идеале здесь клиента должен встретить администратор и уладить вопросы с оплатой, одеванием, последующей записью и т.д. Если администратора рядом нет, то клиента нужно провести либо до стойки администратора, либо до холла.

, О чем говорить с клиентом

Вопрос «кто, кого и когда провожает» – безусловно, спорный. Главное, чтобы встреча и провожание клиента состоялись как таковые.

Оставить Комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *